Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP)
La Banque d’Investissement et de Développement de la CEDEAO (BIDC), est engagée en faveur de la transparence, de la responsabilité et de l’engagement des parties prenantes. Le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) offre une plateforme structurée et accessible permettant aux individus, communautés et organisations de faire part de leurs préoccupations, de soumettre des plaintes ou de demander des éclaircissements concernant des projets, politiques ou services susceptibles de les affecter.
Notre objectif est d’assurer l’équité, de résoudre les problèmes de manière efficace et de promouvoir un dialogue constructif entre toutes les parties. Grâce à cette plateforme, vous pouvez:
- Soumettre une plainte relative à un projet, une politique ou un service ;
- Suivre l’état d’avancement de votre plainte ;
- Recevoir des réponses dans des délais raisonnables de la part de notre équipe dédiée ;
- Participer à un processus de résolution transparent.
Nous accordons une grande importance à vos retours et nous engageons à traiter vos préoccupations de manière juste et impartiale. Votre voix compte, et nous sommes là pour vous écouter.
Cliquez ci-dessous pour déposer une plainte ou en savoir plus sur notre processus de gestion des plaintes.