{"id":277506,"date":"2025-06-02T09:59:42","date_gmt":"2025-06-02T09:59:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bidc-ebid.org\/fr\/?page_id=277506"},"modified":"2025-07-16T12:59:51","modified_gmt":"2025-07-16T12:59:51","slug":"plainte-processus-mrg","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bidc-ebid.org\/fr\/plainte-processus-mrg\/","title":{"rendered":"Notre processus de M\u00e9canisme de Gestion des Plaintes (MGP)"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Comment soumettre une plainte \u00e0 la BIDC<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Qui peut soumettre une plainte ?<\/strong><br \/>\nSi vous ou votre communaut\u00e9 avez \u00e9t\u00e9 n\u00e9gativement affect\u00e9s par un projet financ\u00e9 par la BIDC, ou si votre organisation a \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9e pour aider \u00e0 r\u00e9soudre des pr\u00e9occupations sociales ou environnementales li\u00e9es \u00e0 un tel projet, vous avez le droit de d\u00e9poser une plainte.<\/p>\n<p>Une plainte peut \u00eatre soumise par :<\/p>\n<ul>\n<li>Un groupe d\u2019au moins deux (2) personnes affect\u00e9es\u00a0;<\/li>\n<li>Une organisation, une association ou une entreprise\u00a0;<\/li>\n<li>Un repr\u00e9sentant d\u00fbment autoris\u00e9 agissant au nom des personnes affect\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Demande d\u2019audit de conformit\u00e9 ou de m\u00e9diation<\/strong><br \/>\nVous pouvez demander un audit ou une m\u00e9diation si :<\/p>\n<ul>\n<li>Vos droits ou int\u00e9r\u00eats ont \u00e9t\u00e9 l\u00e9s\u00e9s en raison d\u2019un projet financ\u00e9 par la BIDC<\/li>\n<li>Vous estimez que les actions ou la n\u00e9gligence de la BIDC ont contribu\u00e9 \u00e0 ce pr\u00e9judice<\/li>\n<li>Vous \u00eates une organisation ou une association repr\u00e9sentant les parties affect\u00e9es<\/li>\n<li>Vous \u00eates un repr\u00e9sentant local d\u00e9sign\u00e9 formellement par les personnes impact\u00e9es<\/li>\n<li>Vous \u00eates un membre du Conseil d\u2019Administration de la BIDC<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Confidentialit\u00e9 et Anonymat<\/strong><br \/>\nVotre vie priv\u00e9e est importante. Vous pouvez demander l\u2019anonymat lors de la soumission de votre plainte. La Direction de l\u2019Audit Interne et de l\u2019\u00c9valuation des Op\u00e9rations (DAIEO) examinera la demande et assurera la confidentialit\u00e9 dans la mesure du possible. Si la confidentialit\u00e9 compromet l\u2019enqu\u00eate, vous serez inform\u00e9 des \u00e9tapes suivantes.<\/p>\n<p><strong>Informations \u00e0 inclure dans votre plainte<\/strong><\/p>\n<p>Votre plainte doit clairement indiquer :<br \/>\n\u2022 les d\u00e9tails du projet et la mani\u00e8re dont il a caus\u00e9 ou pourrait causer un pr\u00e9judice<br \/>\n\u2022 les actions ou omissions de la BIDC ayant conduit au probl\u00e8me<br \/>\n\u2022 toute violation des politiques, proc\u00e9dures ou contrats de la BIDC<br \/>\n\u2022 toute communication ant\u00e9rieure avec la BIDC concernant le probl\u00e8me (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<br \/>\n\u2022 tout nouvel \u00e9l\u00e9ment justifiant un examen approfondi<\/p>\n<p><strong>Documents \u00e0 l\u2019appui :<\/strong><br \/>\nCourriels, lettres ou autres correspondances avec la BIDC ou d&rsquo;autres autorit\u00e9s<br \/>\nDescription et localisation de la zone ou des personnes affect\u00e9es<br \/>\nTout autre \u00e9l\u00e9ment de preuve \u00e0 l\u2019appui de votre plainte<\/p>\n<p><strong>Comment soumettre une plainte<\/strong><br \/>\n\u2022 Utilisez le <strong>formulaire officiel de plainte de la BIDC<\/strong> (disponible sur notre site internet)<br \/>\n\u2022 Soumettez votre plainte <strong>par \u00e9crit<\/strong>, en indiquant votre nom, vos coordonn\u00e9es et une adresse pour la correspondance (sauf si une demande d\u2019anonymat est faite avec justification)<br \/>\n\u2022 Si la plainte est d\u00e9pos\u00e9e verbalement, la Division Conformit\u00e9 de la BIDC vous aidera \u00e0 la transcrire<br \/>\n\u2022 Envoyez votre plainte au <strong>bureau de la BIDC<\/strong><\/p>\n<p><strong>Plaintes que la BIDC ne peut pas accepter<\/strong><br \/>\nLa Banque ne peut traiter les plaintes qui :<br \/>\n\u2022 Concernent les d\u00e9cisions d\u2019approvisionnement prises par la BIDC ou ses emprunteurs<br \/>\n\u2022 Font d\u00e9j\u00e0 l\u2019objet d\u2019un traitement par un tribunal ou une instance juridique similaire<br \/>\n\u2022 Sont malveillantes ou visent \u00e0 obtenir un avantage concurrentiel<br \/>\n\u2022 Ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 examin\u00e9es par l\u2019\u00e9quipe du MGP sauf pr\u00e9sentation de nouvelles preuves<br \/>\n\u2022 Rel\u00e8vent exclusivement d\u2019acteurs tiers sans implication de la BIDC<br \/>\n\u2022 Contestent la validit\u00e9 des politiques et proc\u00e9dures de la BIDC<br \/>\n\u2022 Concernent des violations des droits humains ne relevant pas des droits sociaux et \u00e9conomiques li\u00e9s \u00e0 des actions de la BIDC<\/p>\n<p><strong>Processus d\u2019examen de conformit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Le processus d\u2019examen \u00e9value si la Banque a respect\u00e9 ses politiques et proc\u00e9dures dans le cadre d\u2019un projet, d\u2019une op\u00e9ration ou d\u2019un march\u00e9 public donn\u00e9. En cas de non-conformit\u00e9, le processus d\u00e9termine si cela a caus\u00e9 un pr\u00e9judice aux plaignants et\/ou \u00e0 l\u2019environnement.<\/p>\n<p><strong>Que se passe-t-il apr\u00e8s la soumission de votre plainte ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les plaintes sont soumises \u00e0 la Division Conformit\u00e9 de la BIDC ou aux bureaux locaux de mission<\/li>\n<li>Accus\u00e9 de r\u00e9ception : la Division Conformit\u00e9 enregistre la plainte et envoie un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans un d\u00e9lai de cinq (5) jours ouvrables<\/li>\n<li>Examen de recevabilit\u00e9 : la Direction de l\u2019Audit Interne et de l\u2019\u00c9valuation des Op\u00e9rations (DAIEO) \u00e9value la recevabilit\u00e9 de la plainte.<\/li>\n<li>\u00c9valuation de la faisabilit\u00e9 : dans un d\u00e9lai de vingt-cinq (25) jours ouvrables, la Division Conformit\u00e9 \u00e9value la faisabilit\u00e9 de la r\u00e9solution de la plainte et communique les actions recommand\u00e9es<\/li>\n<li>Consentement \u00e0 la r\u00e9solution : les efforts de r\u00e9solution n\u00e9cessitent le consentement des principales parties prenantes pour \u00eatre mis en \u0153uvre.<\/li>\n<li>Proc\u00e9dures de r\u00e9solution : la solution convenue est mise en \u0153uvre, avec des approches flexibles adapt\u00e9es \u00e0 la nature sp\u00e9cifique de la plainte<\/li>\n<li>Rapport de r\u00e9solution : la Division Conformit\u00e9 soumet un rapport d\u00e9taillant la r\u00e9solution, y compris tout accord conclu ou toute recommandation pour une action ult\u00e9rieure.<\/li>\n<li>Mise en \u0153uvre : la r\u00e9solution convenue est appliqu\u00e9e, et les mesures n\u00e9cessaires sont prises pour rem\u00e9dier \u00e0 la plainte.<\/li>\n<li>Retour d\u2019information : un retour est sollicit\u00e9 aupr\u00e8s des parties concern\u00e9es pour garantir leur satisfaction quant \u00e0 la r\u00e9solution et am\u00e9liorer les futurs processus de gestion des plaintes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Rapport de cl\u00f4ture : si le processus est interrompu par l\u2019une des parties, un rapport d\u00e9taill\u00e9 est soumis au Pr\u00e9sident de la Banque exposant les raisons de la cl\u00f4ture, ainsi que les questions non r\u00e9solues.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment soumettre une plainte \u00e0 la BIDC Qui peut soumettre une plainte ? 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